Gérer les relations avec la clientèle et les partenaires en temps de crise


Gérer les relations avec la clientèle et les partenaires en temps de crise

Publié le 31 mars 2020    access_time 5 minutes

Cet article est rédigé à la suite de l’apéro virtuel de la communauté Xn «Gérer les relations avec la clientèle et les partenaires en temps de crise», élaboré en collaboration avec Mangrove et tenu le 24 mars 2020.


Les temps difficiles amènent des vagues d’émotions pour les entrepreneurs et, surtout, les humains que nous sommes. Nous sommes tantôt abattus par le manque de connexion humaine et la précarité financière, tantôt réjouis de constater le dévouement de nos équipes de travail et le sens humain qui découle de la situation actuelle. Nombre d’entrepreneurs des industries créatives se sont vus proposer par leurs employés de diminuer volontairement leurs heures de travail. Vous vous sentez soutenus par vos équipes et cela fait chaud au cœur. 

Toutefois, qu’en est-il de la relation avec vos clients et partenaires potentiels ? Est-ce une bonne idée de donner un coup de fil pour prendre des nouvelles ? Si oui, quel ton devrions-nous adopter ? 

Selon Michaël Grégoire, expert en gestion de crise chez Immersion Management, le mot d’ordre est «vulnérabilité». En effet, la réalité frappe durement pour tous, et c’est à travers un partage honnête et authentique que nous pouvons amener les relations d’affaires à un deuxième niveau. La situation actuelle est donc une occasion à saisir pour tisser des liens et s’entraider. 

Voici 4 conseils pour garder le cap dans les relations avec vos partenaires et clients

  • Soyez authentique! Rappelez-vous votre mission d’entreprise ainsi que votre valeur ajoutée pour l’industrie. 
  • Gardez un ton positif lors de votre appel.
  • Proposez votre aide. Pourquoi ne pas offrir d’aller faire les courses d’un client débordé entre la conciliation travail-famille ? 
  • Gardez en tête que la crise ne durera pas une éternité et que les choses reviendront à la normale. 

Ces conseils sont tirés des apéros virtuels de la communauté Xn. La communauté Xn est un espace prenant la forme d’un groupe Facebook où les membres de Xn Québec peuvent s’entraider et partager leurs expériences. 

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